Trocas e Devoluções

1. Desistência da compra online

Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não é necessário explicar o motivo. A devolução por arrependimento é sem custo, com restituição integral do valor pago, incluindo o frete da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar

• Envie um e-mail para suporte@cecibabystore.com.br e informe que deseja devolver, trocar ou cancelar a compra.
• Inclua o número do pedido e o e-mail usado na compra. Se não localizar o número, nossa equipe ajudará a identificar o pedido.
• Para produto errado, avaria ou defeito, descreva o ocorrido. Fotos e vídeos podem ajudar, quando disponíveis.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações de devolução. A comunicação feita dentro do prazo registra o exercício do seu direito, mesmo que a postagem aconteça depois, de acordo com as instruções recebidas.

3. Preparação e frete de devolução

Devolva os acessórios e demais itens recebidos com o produto. Utilize, de preferência, a embalagem original ou outra embalagem que proteja o conteúdo durante o transporte. A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício do arrependimento.

A Ceci Baby orientará a postagem ou coleta sem custo nos casos de arrependimento, produto incorreto ou defeito coberto pelos direitos do consumidor. Solicite as instruções antes de postar para que possamos indicar o procedimento e o endereço adequados.

4. Produto incorreto, avaria ou defeito

Entre em contato assim que identificar o problema. Para defeitos aparentes, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado da entrega. Para defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.

Quando aplicável, se o vício não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, você pode escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional. As hipóteses de solução imediata previstas em lei são preservadas. Consulte os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

No arrependimento, a restituição deve ser imediata, conforme a legislação. Comunicaremos a solicitação ao intermediador de pagamento para cancelamento ou estorno. A visualização do crédito no cartão depende do processamento da instituição e do fechamento da fatura; você pode pedir o comprovante da solicitação.

Em pagamentos por Pix ou outros meios, o reembolso seguirá o meio utilizado ou outra forma acordada com você. Se forem necessários dados adicionais para concluir a restituição, a equipe solicitará somente as informações pertinentes. Não substituímos o reembolso por vale-compras sem sua concordância.

6. Troca de cor, modelo ou preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução. Se preferir uma troca, nossa equipe verificará a disponibilidade do item desejado e combinará as condições com você. Trocas por preferência fora desse prazo dependem da condição comercial aplicável, sem limitar direitos relativos a defeitos.

7. Cancelamento e entrega em atraso

Se quiser cancelar antes da entrega ou se o prazo da compra tiver terminado, envie o número do pedido ao suporte. A situação será verificada para indicar as soluções cabíveis, incluindo as opções asseguradas pela legislação.