Perguntas Frequentes
CECI BABY
Encontre orientações sobre compras, pagamentos, entregas e atendimento.
Como faço uma compra?
Escolha o produto, confira as características e selecione as opções disponíveis, como cor ou modelo. Adicione ao carrinho e revise os itens, seus dados, o endereço, o frete e o pagamento antes de confirmar o pedido.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções disponíveis para o seu pedido aparecem na finalização da compra. Confira ali as condições de Pix, cartão, parcelamento e eventuais descontos antes de pagar.
Qual é o prazo de entrega?
Consulte o prazo apresentado para o seu endereço na oferta e na finalização da compra. Ele depende do produto, do destino e da modalidade de envio. A confirmação do pedido registra as condições da sua compra. Se o prazo não estiver claro antes do pagamento, entre em contato com nossa equipe.
O frete é grátis?
O valor do frete e as condições de gratuidade são informados na oferta e na finalização da compra. Se houver uma promoção de frete grátis, confira os produtos e as regiões abrangidos.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, as informações de rastreamento são encaminhadas ao e-mail cadastrado. Confira também a caixa de spam. Se precisar de ajuda para localizar o pedido ou entender uma atualização, envie o número da compra ao nosso suporte.
Meu rastreamento não mudou. O que faço?
Pode haver um intervalo entre a postagem e a próxima atualização da transportadora. Se o pedido estiver sem movimentação ou se o prazo informado já tiver terminado, fale conosco para verificarmos a entrega.
Os produtos podem chegar em pacotes separados?
Sim. Conforme os itens e a origem do envio, um pedido pode ser dividido em mais de um pacote. Consulte as informações de rastreamento recebidas. Se algum item não chegar dentro do prazo da compra, avise nossa equipe.
Os produtos são enviados do exterior?
Alguns itens podem ser enviados por fornecedores internacionais ou centros de distribuição parceiros. As condições aplicáveis ao produto, incluindo prazo e eventuais despesas, devem estar claras antes da conclusão da compra. A Ceci Baby continua sendo seu canal de atendimento sobre o pedido.
Posso alterar o endereço ou cancelar um pedido?
Entre em contato assim que perceber a necessidade de alteração. Informe o número do pedido e o que precisa ajustar. Verificaremos a etapa do envio e orientaremos sobre as opções disponíveis, preservando o seu direito de arrependimento.
Como solicito uma devolução?
Envie sua solicitação a suporte@cecibabystore.com.br com o número do pedido. Nas compras online, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo. Consulte os detalhes em Trocas e Devoluções.
E se o produto chegar errado, danificado ou com defeito?
Fale com nossa equipe e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na identificação do problema. O prazo de arrependimento não substitui os direitos relativos a defeitos do produto; consulte nossa página de Trocas e Devoluções.
Há atendimento ou retirada presencial?
As compras são realizadas pela loja online. O endereço comercial identifica nossa operação; ele não representa uma opção automática de retirada, atendimento presencial ou postagem de devoluções. Consulte o suporte antes de se deslocar ou enviar qualquer pacote.
Como escolho o produto adequado?
Confira medidas, material, faixa etária, compatibilidade e orientações de uso informadas na descrição e pelo fabricante. Produtos infantis devem ser usados conforme essas orientações e com a supervisão adequada.
Como falo com a Ceci Baby?
Nosso e-mail é suporte@cecibabystore.com.br. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 20h, no horário de Brasília. Mensagens podem ser enviadas a qualquer momento; o atendimento ocorre dentro desse horário.
